지금 누가 책임자인지 정해 둡니다. 자동 배정과 에스컬레이션 1단계가 "가장 한가한 사람" 대신 당직자에게 가고, 급한 알림에는 그 이름이 함께 적힙니다. 새벽 3시 전체 통보는 모두가 남이 볼 거라고 생각하게 만듭니다.

운영 알림을 텔레그램으로도 보냅니다. 메일은 열어봐야 알지만 메신저는 손에서 울립니다. 방마다 받을 심각도를 정해, 보안방은 긴급한 것만 받고 일상 알림에 묻히지 않게 합니다. 보내기 전용입니다 — 봇 명령은 만들지 않았습니다. 방에 초대된 사람은 누구나 명령을 칠 수 있어서, 텔레그램 계정 탈취가 곧 거래소 조작이 되면 안 됩니다.

KYC 인증 레벨별 일일 누적 거래대금 상한(USDT). 신규(미인증) 유저를 보호합니다. 0 = 무제한.

거래 한도와 출금 정책은 서로 다른 표에 있습니다. 한쪽에만 레벨을 추가하면 그 레벨 이용자는 조용히 출금이 막힙니다.

지갑 게이트웨이가 갱신하는 어댑터 하트비트. 오래 미확인 시 입출금 중단 위험.

자산별로 유저에게 갚아야 할 총 부채(전 유저 잔고 합)와 누적 수수료. 실제 커스터디 보유고와 대조해 지급여력을 확인하세요.

VIP 티어 수수료 스케줄. 30일 거래량으로 유저 티어가 자동 산정(감사기)되며, 유저 관리에서 개별 수동 조정 가능. 1 bps = 0.01%.

예약하는 **순간 공지가 올라갑니다** — 그래야 사전공지입니다. 정상 변경은 24시간 전이어야 하고, 급변동이면 사유를 적어 즉시 발효할 수 있습니다(감사 로그에 남습니다).

trading = 상장, suspended = 정지(주문 거부), delisted = 상폐. 틱·스텝·최소주문금액은 최소단위.

아래 일별 리포트와 같은 집계식에서 나옵니다 (요건 FEE-041) — 합계가 서로 어긋나지 않습니다.

거래대금·수수료는 USDT 마켓 기준(USDT). 입금·출금·가입은 건수.

pending = 컨펌 대기, credited = 잔고 반영됨. 지연되는 pending 입금을 조사하세요.

사람만 쓸 수 있는 맥락을 적습니다 — "이 출금은 고객 회신 대기 중" 같은 것. 미결 건수는 시스템이 자동으로 박제합니다. 손으로 옮겨 적으면 틀리기 때문입니다. 확인은 넘겨받는 운영자가 누르고, 작성자 본인은 누를 수 없습니다.

사람이 처리해야 할 것을 종류 구분 없이 한 줄기로 모았습니다 — 출금 승인 · KYC · AML · 데드레터 · 승인 대기 · 보관 비중. 전에는 "지금 뭘 해야 하나"에 답하려면 화면을 일곱 번 돌아야 했습니다. SLA 초과를 먼저, 그다음 오래된 순으로 정렬합니다. 종류가 무엇이든 기한을 넘긴 게 더 급하기 때문입니다.

기존 SLA 모니터는 한 번 알리고 끝나서, 담당자가 자리를 비웠든 놓쳤든 그 뒤로는 건이 그대로 늙습니다. 에스컬레이션은 책임자를 바꿉니다 — SLA 2배 초과 시 근무 중인 다른 운영자에게 재배정하고, 4배 초과 시 전체에 통보합니다. 설정(escalation_enabled)에서 켭니다.

핫월렛은 양쪽으로 위험합니다 — 많으면 침해 시 손실이 크고, 적으면 출금이 지연됩니다. 그래서 상한이 아니라 목표 구간으로 관리합니다. 비중은 유저 부채 기준이고, 대기 중인 출금은 따로 대조합니다. 비중이 구간 안이어도 당장 나가야 할 출금을 못 덮으면 부족으로 봅니다. 임계값은 설정(hot_min_pct / hot_target_pct / hot_max_pct)에서 바꿉니다.

스윕은 이 목록의 주소로만 나갈 수 있습니다. 추가·활성화는 정책이 켜져 있으면 이중 승인을 거칩니다 — 잘못 등록하면 회사 자금이 되돌릴 수 없는 곳으로 나갑니다. 비활성화는 목적지를 없애는 방향이라 즉시 반영됩니다.

행위 신호만 점수에 반영합니다 — AML 경보, 미등록 주소 출금, 로그인 분산, 운영자 주시 태그. 2FA·이메일·화이트리스트 같은 보호장치 부재는 '위생'으로 따로 표시하고 점수에는 넣지 않습니다. 거의 모든 계정이 해당돼 점수에 넣으면 전원이 같은 밴드가 되어 분류가 무의미해지기 때문입니다.

요청 수가 아니라 결과를 봅니다 — 누가 무엇을 몇 건 끝냈고, 접수부터 결정까지 얼마나 걸렸는지. 평균 대신 중앙값·p90을 쓰는 이유는 밤새 방치된 한 건이 평균을 통째로 왜곡하기 때문입니다.

쓰기 작업만 집계 — 야간 공백과 특정 시간대 몰림을 봅니다.

이중 승인 정책이 켜지면 수동 잔고 조정 · 마켓 정지/상폐 · 킬스위치 해제는 다른 운영자의 승인 후에만 실행됩니다. 요청자 본인은 승인할 수 없습니다(4-eyes). 사고 대응이 막히지 않도록 킬스위치 발동과 거래 재개는 즉시 실행됩니다. 미승인 요청은 24시간 뒤 자동 폐기.

상황마다 언어별 문구가 있습니다. 비어 있으면 내장 기본 문구가 나가며, 기본 문구는 3개 언어를 모두 갖추고 있어 빈 메일이 나가지 않습니다. {{.Code}} 같은 변수는 발송 시 치환되고, 상황마다 쓸 수 있는 변수만 공급됩니다.

언어를 더하는 데 배포가 필요 없습니다. 넣지 않은 문구는 코드의 내장 사전, 그다음 fallback 언어 순으로 채워지므로 빈칸이 나가지 않습니다. 화면에는 30초 안에 반영됩니다.

자산별 보유에서 유저 부채를 뺀 값입니다. 음수는 이용자에게 갚아야 할 금액을 덮지 못한다는 뜻입니다. 콜드 잔고는 여기서 체인 조회를 하지 않으므로, 콜드 주소가 있는 자산은 부족으로 세지 않고 표시만 합니다.

입금 주소는 네트워크마다 따로 발급됩니다. 정지된 네트워크는 이용자의 입금·출금 화면에 아예 나오지 않습니다. 어댑터가 연결되지 않은 네트워크는 켤 수 없습니다 — 켜면 이용자가 주소를 받지 못합니다.

KYC 에서 확인된 거주 국가 기준입니다(국적 아님). 제한 국가는 가입과 거래가 모두 막힙니다. 방식·적용 여부는 설정(country_policy_mode, country_policy_enforced)에서 바꿉니다. 변경은 30초 내 반영됩니다.

승인하면 계정이 닫히고 이메일이 해제되어 같은 사람이 다시 가입할 수 있습니다. 잔여자산·미체결 주문은 승인 시점에 다시 확인합니다 — 신청 뒤 입금이 들어왔을 수 있습니다.

등록된 주소로의 출금이 차단됩니다. 자산 비우면 전 자산. 대소문자 무시.